Hilfe und Kundenservice
Hier findest du alle wichtigen Informationen zu Versand, Rücksendung, Zahlung und Widerruf.
Bei weiteren Fragen steht dir unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.
Quicklinks
Kontakt & Support
Bestellung & Bewertungen
In diesem Bereich findest du alle wichtigen Informationen zum Bestellablauf sowie zu unseren Produktbewertungen.
Für ausgewählte Produkte bieten wir zudem die Möglichkeit einer persönlichen Beratung oder individuellen Konfiguration an.
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Du kannst deine Bestellung direkt über unseren Online-Shop aufgeben. Lege die gewünschten Produkte in den Warenkorb und folge dem Bestellprozess bis zum Abschluss der Bestellung.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja. Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail mit allen relevanten Informationen.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, ist eine Änderung oder Stornierung in der Regel möglich. Bitte kontaktiere dazu möglichst frühzeitig unseren Kundenservice.
Wo kann ich den Status meiner Bestellung einsehen?
Informationen zum aktuellen Status deiner Bestellung erhältst du per E-Mail. Sobald deine Bestellung versendet wurde, senden wir dir eine Versandbestätigung.
Können Produkte auch angefragt werden?
Ja. Für ausgewählte Produkte besteht die Möglichkeit, vor dem Kauf eine unverbindliche Anfrage zu stellen. Dies bietet sich insbesondere für eine persönliche Beratung oder eine individuelle Konfiguration an.
Wie läuft eine Produktanfrage ab?
Nach deiner Anfrage setzen wir uns mit dir in Verbindung, um Details wie Produktauswahl, Konfiguration, Preis und Lieferbedingungen gemeinsam abzustimmen.
Gibt es Besonderheiten bei hochpreisigen Produkten?
Produkte mit einem Warenwert von über 10.000 € werden ausschließlich per Rechnung oder Vorkasse angeboten. Zudem erfolgt vorab eine persönliche Abstimmung zu Zahlung und Lieferung.
Wer kann eine Bewertung abgeben?
Bewertungen können ausschließlich von Kundinnen und Kunden abgegeben werden, die das jeweilige Produkt tatsächlich in unserem Shop erworben haben.
Wie kann ich eine Bewertung schreiben?
Nach dem Kauf hast du die Möglichkeit, das erworbene Produkt zu bewerten. In der Regel erhältst du hierzu eine Einladung per E-Mail oder kannst die Bewertung direkt im Shop abgeben.
Sind die Bewertungen authentisch?
Ja. Alle Bewertungen stammen von verifizierten Käufen und basieren auf den tatsächlichen Erfahrungen unserer Kundinnen und Kunden.
Werden alle Bewertungen veröffentlicht?
Grundsätzlich veröffentlichen wir alle sachlichen und hilfreichen Bewertungen. Beiträge mit beleidigenden, irreführenden oder rechtswidrigen Inhalten werden nicht freigeschaltet.
Zahlung & Zahlungsarten
Für deinen Einkauf stehen dir verschiedene sichere Zahlungsarten zur Verfügung.
Alle Zahlungen werden verschlüsselt verarbeitet und sind während des Bestellvorgangs transparent einsehbar.
Welche Zahlungsarten werden angeboten?
Wir bieten folgende Zahlungsarten an:
- Kreditkarte (Mastercard & Visa)
- PayPal
- Klarna
- Apple Pay
- Google Pay
- Kauf auf Rechnung
Wann wird meine Zahlung fällig?
Die Zahlung wird unmittelbar mit Abschluss der Bestellung fällig, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Ist eine Ratenzahlung möglich?
Ja. Eine Ratenzahlung ist über easyCredit möglich, erfordert jedoch eine vorherige persönliche Beratung. Bitte kontaktiere hierzu unseren Kundenservice, um die individuellen Voraussetzungen zu besprechen.
Gibt es eine „Später bezahlen“-Funktion?
Nein. Funktionen wie „Später bezahlen“ oder „Buy now, pay later“, die teilweise von Zahlungsanbietern angeboten werden, stehen in unserem Shop nicht zur Verfügung. Es sind ausschließlich reguläre Zahlungen möglich.
Kann ich trotz PayPal oder Klarna nicht später zahlen?
Richtig. Auch bei Nutzung von PayPal oder Klarna ist ausschließlich eine sofortige Zahlung vorgesehen. Abweichende Zahlungsmodelle werden nicht angeboten.
Ist der Kauf auf Rechnung möglich?
Ja. Der Kauf auf Rechnung wird für bestimmte Bestellungen angeboten. Die genauen Bedingungen werden während des Bestellprozesses angezeigt oder individuell abgestimmt.
Wie sicher sind meine Zahlungsdaten?
Alle Zahlungen erfolgen über gesicherte und verschlüsselte Verbindungen. Deine Zahlungsdaten werden nicht von uns gespeichert, sondern direkt über die jeweiligen Zahlungsanbieter verarbeitet.
Versand & Lieferung
Wir bieten verschiedene Versand- und Lieferoptionen an, abhängig von Art und Umfang der bestellten Produkte.
Informationen zur jeweiligen Versandart findest du direkt beim Produkt oder erhältst sie im Rahmen einer persönlichen Abstimmung.
Wie erfolgt der Versand meiner Bestellung?
Der Versand erfolgt abhängig vom Produkt entweder per Paketdienst oder per Spedition. Die jeweils zutreffende Versandart wird beim Produkt angegeben.
Welche Produkte werden per Spedition geliefert?
Größere, sperrige oder besonders schwere Produkte werden per Spedition geliefert. In diesen Fällen ist ein entsprechender Hinweis direkt beim jeweiligen Produkt zu finden.
Wie läuft eine Speditionslieferung ab?
Bei einer Lieferung per Spedition stimmen wir den Liefertermin sowie weitere Details persönlich mit dir ab. Die Lieferung erfolgt individuell nach vorheriger Absprache.
Sind die Kosten für eine Speditionslieferung im Kaufpreis enthalten?
Nein. Speditionslieferungen sind grundsätzlich nicht im Kaufpreis enthalten. Die Versandkosten werden individuell ermittelt und vorab transparent mit dir abgestimmt.
Kann ich die Kosten für eine Speditionslieferung vorab erfahren?
Ja. Wenn du die Versandkosten vorab wissen möchtest, kannst du uns jederzeit kontaktieren. Gerne beraten wir dich persönlich und informieren dich über die anfallenden Kosten.
Ist eine persönliche Beratung zur Lieferung möglich?
Ja. Da Speditionslieferungen individuell geplant werden, bieten wir hierzu eine persönliche Beratung an, um alle Details im Vorfeld zu klären.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit hängt vom jeweiligen Produkt und der gewählten Versandart ab. Genaue Informationen erhältst du auf der Produktseite oder im Rahmen der Versandbestätigung.
Ist eine Abholung der Ware möglich?
Ja. Du hast die Möglichkeit, deine Bestellung nach vorheriger Absprache selbst abzuholen. Weitere Informationen zur Abholung erhältst du über unseren Kundenservice.
In welche Länder wird geliefert?
Informationen zu den belieferten Ländern sowie zu möglichen Einschränkungen findest du im Bestellprozess oder auf Anfrage bei unserem Kundenservice.
Retoure & Reklamation
Sollte ein Produkt nicht deinen Erwartungen entsprechen oder ein Mangel vorliegen, kannst du eine Retoure oder Reklamation unkompliziert einleiten.
Für individuell konfigurierte Produkte sowie Garantieansprüche ist eine vorherige Anfrage erforderlich.
Wie kann ich eine Retoure anmelden?
Eine Retoure kannst du bequem über dein Kundencenter oder über die Retoure-Seite einleiten. Dort steht dir ein entsprechendes Formular zur Verfügung.
Gibt es eine Frist für Rücksendungen?
Ja. Rücksendungen sind innerhalb der jeweils geltenden Rückgabefrist möglich. Die genauen Bedingungen findest du in den Widerrufsbestimmungen.
Können alle Produkte retourniert werden?
Standardprodukte können innerhalb der Rückgabefrist retourniert werden. Für individuell konfigurierte Produkte ist vorab eine Anfrage erforderlich.
Wie läuft eine Retoure ab?
Nach dem Absenden des Retourenformulars erhältst du weitere Informationen zum Ablauf sowie zu den nächsten Schritten.
Wie kann ich eine Reklamation melden?
Reklamationen kannst du über das Kundencenter oder über das Formular auf der Retoure-Seite einreichen. Bitte beschreibe den Mangel möglichst genau.
Was gilt bei konfigurierten Produkten?
Bei individuell konfigurierten Produkten ist eine vorherige Anfrage notwendig. Unser Kundenservice prüft dein Anliegen und bespricht das weitere Vorgehen mit dir.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Reklamation?
Die Bearbeitungszeit kann je nach Produkt und Art der Reklamation variieren. Wir informieren dich während des Prozesses über den aktuellen Stand.
Wie mache ich einen Garantieanspruch geltend?
Garantieansprüche müssen vorab angefragt werden. Bitte wende dich hierzu an unseren Kundenservice oder nutze das entsprechende Anfrageformular.
Was ist der Unterschied zwischen Garantie und Gewährleistung?
Die gesetzliche Gewährleistung gilt unabhängig von einer Garantie. Eine Garantie ist eine freiwillige Leistung des Herstellers oder Anbieters und kann zusätzliche Bedingungen enthalten.
Persönlicher Support
Service & Kontakt
Du hast Fragen zu unseren Produkten, deiner Bestellung oder benötigst eine persönliche Beratung?
Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter und kümmert sich um dein Anliegen.